15 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos mucho que su pedido [订单号] esté tardando más de lo previsto; no es la experiencia que merece. Se enviará hoy con número de seguimiento, y hemos añadido un pequeño regalo para agradecer su paciencia. Si surge cualquier otro problema, respóndame directamente y me encargaré personalmente.
Hola, [客户名]. Entiendo perfectamente lo angustiante que puede ser esperar y lo siento mucho. Acabo de confirmarlo con la empresa de transporte: su paquete está seguro y en movimiento; actualmente está en aduanas, lo que puede añadir unos días. ¿Quiere que le envíe el enlace de seguimiento actualizado?
Gracias por contactarnos, [客户名], y disculpe la espera. La buena noticia es que su pedido [订单号] ya ha llegado a su país y está en la última etapa de entrega. Se prevé que llegue en 2–4 días laborables. Le agradecemos mucho su paciencia.
Hola, [客户名]. Su preocupación es totalmente comprensible. La temporada alta está ralentizando la logística en toda la región. Su pedido no se ha perdido; simplemente se ha retrasado. Para compensar esta espera, me gustaría ofrecerle un pequeño código de descuento para su próxima compra; es lo mínimo que puedo hacer.
Lamento mucho el retraso, [客户名]. He pedido al equipo de logística que dé prioridad a su caso y he abierto una consulta con el transportista. Le informaré personalmente de los avances en un máximo de 24 horas. Gracias por darme la oportunidad de solucionarlo.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Hola, [客户名], gracias por su mensaje. He revisado el envío de su pedido [订单号]: actualmente está en tránsito internacional y no presenta incidencias. Se estima la entrega en 5–8 días laborables. Le adjunto el número de seguimiento actualizado [追踪号] para que pueda consultarlo.
Su pedido se encuentra actualmente en trámite aduanero. Esta etapa tarda entre 3 y 7 días laborables, la gestiona la aduana y no está bajo el control del vendedor. Tras la liberación, la entrega local suele tardar 2–3 días. Le avisaré en cuanto haya cambios.
He confirmado con el transportista que hubo una demora en el centro de clasificación, pero su paquete ya ha sido reenviado y vuelve a estar en movimiento. La nueva fecha estimada de entrega es dentro de 4 días laborables. Puede consultar el progreso en cualquier momento con el número de seguimiento [追踪号].
Gracias por su paciencia, [客户名]. El seguimiento indica que el paquete ya ha llegado a su ciudad y está a la espera de la entrega final. El servicio de mensajería suele entregarlo en 24–48 horas. Si para entonces no ha llegado, escríbame y presentaré una reclamación formal en su nombre.
Su caso ya ha sido registrado. El paquete lleva 12 días en tránsito; el plazo máximo de entrega es de 20 días laborables. Si no llega dentro de ese plazo, se realizará automáticamente un reembolso completo. Mientras tanto, seguiremos el progreso de forma continua.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
Hola, [客户名]. El estado de su envío es normal: el paquete está en tránsito y sigue dentro del plazo de entrega indicado al realizar el pedido (15–25 días laborables). Aún no se ha superado el plazo. Puede consultar el progreso con el número de seguimiento [追踪号].
Entiendo su preocupación, pero el envío está funcionando con normalidad. El tiempo de despacho aduanero no depende de nosotros y ya está incluido en el plazo de entrega informado. Si el pedido no llega antes de la fecha límite, se reembolsará automáticamente, sin que tenga que solicitarlo.
Le he proporcionado el estado real del envío y el número de seguimiento [追踪号]. La información del transportista coincide exactamente con la que usted puede ver. No hay ninguna incidencia ni pérdida; solo se trata de un retraso dentro del plazo previsto. Le avisaré de inmediato si hay algún cambio.
Su consulta ha sido atendida: hemos confirmado con el transportista que el paquete está en tránsito y no presenta incidencias. Reiteramos nuestro compromiso: entrega dentro del plazo máximo o reembolso completo. No es necesario presentar solicitudes repetidas sobre este asunto.
Hola, [客户名]. Como le indiqué, el retraso se produjo en la etapa del transportista local y ya hemos presentado la reclamación correspondiente. El caso tiene un número de incidencia y se está siguiendo continuamente. Por favor, espere hasta 72 horas para la respuesta oficial; se la comunicaremos directamente.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.