15 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Vous avez raison d’être mécontent(e), [客户名], et je vous présente mes sincères excuses : ce n’est pas l’expérience que nous souhaitions vous offrir. Voici ce que je vais faire immédiatement : [补救方案]. Je suivrai personnellement le dossier jusqu’au bout pour éviter tout nouveau problème. Merci de me donner l’occasion de me rattraper.
Oh, [客户名], je suis vraiment désolé(e) : vous avez été déçu(e), et c’est notre faute, pas la vôtre. Laissez-moi arranger les choses : [补救方案]. Donnez-moi l’occasion de vous montrer comment nous traitons habituellement nos clients, car cette fois-ci, nous n’avons clairement pas été à la hauteur.
Je comprends tout à fait votre déception, [客户名], et je suis désolé(e) que les choses se soient passées ainsi. Vous méritiez mieux. J’ai déjà mis en place [补救方案] et je veillerai personnellement à ce que cela vous parvienne. Laissez-moi l’occasion de vous dédommager.
Je comprends, [客户名], et je ne vous reproche pas du tout de ressentir cela. Honnêtement, j’aurais réagi de la même façon. Laissez-moi rectifier la situation dès aujourd’hui : [补救方案]. S’il y a autre chose qui vous préoccupe, dites-le-moi : je préfère tout résoudre plutôt que de vous laisser partir insatisfait(e).
Je suis vraiment désolé(e), [客户名] : nous n’avons clairement pas bien géré cette situation, et cela me peine. Vous nous avez confié la commande [订单号], et nous n’avons pas assuré. Je suis en train de rectifier cela : [补救方案]. Merci pour votre patience pendant que je m’en occupe.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Merci de m’en avoir informé(e), [客户名], et veuillez accepter mes sincères excuses pour ce désagrément. Cela ne correspond pas à nos standards. Afin de corriger le problème, j’ai mis en place la solution suivante : [补救方案]. Je vous tiendrai informé(e) à chaque étape jusqu’à sa résolution complète.
Je suis désolé(e) d’apprendre ce qui s’est passé, [客户名], et j’en assume l’entière responsabilité. J’ai examiné la commande [订单号] et identifié le problème. Voici la solution que je propose : [补救方案]. Dites-moi si cela vous convient ou si vous souhaitez que nous ajustions certains éléments.
Merci pour votre retour, [客户名] : il nous aide réellement à nous améliorer. Je suis désolé(e) que tout ne se soit pas déroulé comme prévu. Pour me faire pardonner, voici ce que je vais faire : [补救方案]. J’ai également signalé le problème en interne afin qu’il ne se reproduise pas pour d’autres clients.
Merci d’avoir attiré mon attention sur ce problème, [客户名], et veuillez accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. Je souhaite le résoudre correctement. La solution que je propose est : [补救方案]. Si vous avez une préférence quant à la manière de procéder, je serai ravi(e) d’adapter la solution à ce qui vous convient le mieux.
Je suis désolé(e) que cela n’ait pas répondu à vos attentes, [客户名]. C’est notre responsabilité, et je souhaite corriger la situation rapidement. J’ai prévu [补救方案] pour la commande [订单号], et cela sera mis en œuvre aujourd’hui. Je vous confirmerai chaque étape une fois terminée afin que vous sachiez précisément où nous en sommes.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Je suis désolé(e) pour ce désagrément, [客户名], et je souhaite être clair(e) sur la manière dont nous allons y remédier. J’ai mis en place [补救方案], et c’est mon engagement ferme envers vous. Je ne peux pas promettre ce qui dépasse notre politique, mais dans ce cadre, je veillerai à ce que vous soyez traité(e) de manière appropriée.
Merci de l’avoir signalé, [客户名]. Je prends cela très au sérieux et j’ai déjà agi : [补救方案]. J’ai traité le problème précis lié à la commande [订单号]. Je prends la responsabilité de cette solution et je suis convaincu(e) qu’elle réglera la situation de manière équitable.
Je comprends votre frustration, [客户名], et je vous présente mes sincères excuses. Pour être tout à fait clair(e), voici ce que je vais faire : [补救方案], ainsi que le calendrier prévu. Je tiendrai cet engagement à la lettre. Je préfère promettre ce que je peux garantir plutôt que de faire des promesses excessives.
J’ai bien entendu vos préoccupations et je vous présente mes excuses pour ne pas avoir été à la hauteur. Voici la solution mise en place : [补救方案]. C’est la solution la plus équitable que je puisse vous proposer, et elle règle intégralement le problème concernant votre commande. Si vous l’acceptez, je finaliserai tout aujourd’hui et vous le confirmerai directement.
Merci pour votre franchise, [客户名]. Je ne cherche pas d’excuses : nous avons commis l’erreur, et je l’assume. L’action concrète que j’ai engagée est la suivante : [补救方案], et elle est déjà en cours. Je m’engage à suivre ce dossier jusqu’à sa résolution ; je resterai votre interlocuteur(trice) jusqu’à ce que tout soit finalisé.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.