15 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Je comprends tout à fait votre frustration, [客户名], et je souhaite vraiment arranger les choses pour vous. Avant de procéder directement au remboursement, puis-je vous proposer un échange ou un dédommagement partiel ? Dites-moi ce qui vous semblerait juste, et je m’en occupe dès aujourd’hui.
Oh, je suis désolé(e) que cela ne corresponde pas à vos attentes, [客户名]. Je ne voudrais vraiment pas que vous gardiez un article qui ne vous plaît pas. Un échange contre une autre taille ou couleur vous conviendrait-il ? Bien sûr, un remboursement reste tout à fait possible ; je souhaite simplement que vous soyez satisfait(e) au final.
Merci de me l’avoir signalé, [客户名] — je suis désolé(e) que cela vous ait déçu(e). Si une partie de la commande vous convient, que diriez-vous de rembourser uniquement l’article concerné de la commande [订单号] et de garder le reste ? Ainsi, vous ne paierez pas pour rien. Dites-moi ce qui vous convient et je m’en occupe immédiatement.
Toutes nos excuses, [客户名] — ce n’est effectivement pas la qualité que nous souhaitons vous offrir. Laissez-moi arranger cela : je peux vous envoyer gratuitement un article de remplacement immédiatement, sans que vous ayez à retourner le premier. Si vous préférez toujours un remboursement par la suite, ce sera bien sûr possible.
Je comprends, [客户名], et je ne veux pas vous perdre à cause de cela. Avant un remboursement intégral, puis-je vous proposer un dédommagement partiel ainsi qu’un code promo pour une prochaine commande, en guise d’excuses ? Mais si vous préférez un remboursement, dites-le-moi et je m’en occupe. La décision vous appartient toujours.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Merci de nous avoir contactés, [客户名]. Je comprends parfaitement que vous souhaitiez un remboursement. Avant de le traiter, j’aimerais vous proposer une alternative : un échange gratuit ou un dédommagement partiel, selon votre préférence. Si aucune de ces options ne vous convient, nous procéderons directement au remboursement. Comment souhaitez-vous procéder ?
Je comprends votre demande, [客户名]. Afin de trouver une solution équitable, voici les options : un renvoi du même article, un remboursement partiel pour la commande [订单号] tout en conservant l’article, ou un remboursement intégral après retour. Dites-moi laquelle vous choisissez et je l’organise.
Merci de nous en avoir informés. Nous sommes désolés que l’article n’ait pas répondu à vos attentes. Pourriez-vous envoyer une photo du problème ? Cela m’aidera à vous proposer la meilleure solution — un renvoi gratuit est généralement plus rapide qu’un retour. Dès que je l’aurai vue, je vous recommanderai l’option la plus rapide.
Je comprends, [客户名]. Un remboursement est possible, mais je souhaite m’assurer que vous obteniez la solution la plus avantageuse. De nombreux clients dans votre situation choisissent un avoir en boutique légèrement supérieur au montant du remboursement. Cela vous intéresserait-il, ou préférez-vous que je procède au remboursement standard ?
Merci pour votre patience, [客户名]. J’ai vérifié votre commande [订单号]. Je peux organiser gratuitement un renvoi, ou, si vous préférez conserver l’article tel quel, un remboursement partiel. Ces deux options peuvent être mises en place aujourd’hui. Indiquez-moi votre préférence et je m’en charge.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Je comprends que vous souhaitiez un remboursement, [客户名]. Conformément à notre politique, le remboursement peut être effectué une fois l’article retourné dans son état d’origine. En attendant, je peux volontiers vous proposer un échange gratuit ou un dédommagement partiel, que de nombreux clients trouvent plus rapide. Indiquez-moi votre choix et je m’en occupe.
Merci pour votre message. Je souhaite vous aider dans la mesure de ce que nous pouvons équitablement proposer. Comme l’article a été utilisé au-delà d’un essai normal, je ne peux pas approuver un remboursement intégral. En revanche, je peux proposer un remboursement partiel ou un renvoi à tarif réduit. Quelle option préférez-vous ?
Merci de l’avoir signalé, [客户名]. La commande a été livrée conformément à sa description et confirmée par le transporteur ; elle ne remplit donc pas nos conditions de remboursement. Cela dit, je ne souhaite pas en rester là : à titre commercial, je peux vous proposer une remise sur commande ou un avoir partiel en boutique.
Je comprends que cela soit décevant et j’ai vérifié attentivement. Le remboursement de la commande [订单号] sera effectué une fois le retour reçu et contrôlé — c’est une procédure équitable pour les deux parties. Si vous préférez conserver l’article, un dédommagement partiel est également possible. Indiquez-moi comment vous souhaitez procéder.
Merci de votre compréhension, [客户名]. La période de retour étant désormais expirée, un remboursement standard n’est plus applicable. Je reste toutefois déterminé(e) à vous proposer une solution équitable : je peux offrir un renvoi ou un avoir en boutique utilisable pour une prochaine commande. Veuillez confirmer l’option qui vous convient, et je l’organiserai.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.